Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso degli ordini effettuati tramite il sito Nibly Home, disponibile all'indirizzo www.niblyhome.com, gestito da Nomos Lab di Terazzan Alessandro.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto consegnato.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta di reso deve essere effettuata tramite la procedura self-service disponibile nell'account cliente del sito Nibly Home, accedendo con l'indirizzo email utilizzato per l'ordine.

Per richiedere un reso, il cliente può accedere all'account cliente dal sito, aprire l'ordine per il quale desidera effettuare il reso, selezionare il prodotto o i prodotti da restituire, indicare il motivo del reso e inviare la richiesta.

Durante l'accesso all'account cliente, il cliente potrà ricevere via email un codice di verifica necessario per completare l'accesso. Non è necessario creare o ricordare una password, se la procedura di accesso tramite codice è attiva sul sito.

La richiesta di reso deve contenere o rendere disponibili almeno le seguenti informazioni:

numero dell'ordine;
nome e cognome dell'acquirente;
indirizzo email utilizzato per l'ordine;
prodotto o prodotti che si intendono restituire;
eventuale motivazione del reso, se il cliente desidera indicarla.

In caso di difficoltà nell'utilizzo della procedura self-service, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo resi@niblyhome.com, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa informativa, ma non è obbligato a farlo. È sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

Istruzioni per la restituzione

Dopo l'invio della richiesta di reso tramite procedura self-service, Nibly Home valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, invierà al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

La richiesta di reso inviata tramite account cliente non comporta automaticamente l'autorizzazione alla spedizione del prodotto. Il cliente deve attendere l'approvazione della richiesta e le relative istruzioni prima di spedire il prodotto.

Non potranno essere gestite correttamente restituzioni inviate senza preventiva richiesta, senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello comunicato per il reso.

L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dal servizio clienti in fase di autorizzazione del reso e può variare in base al prodotto, al magazzino di rientro o alla gestione logistica applicabile.

Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la propria volontà di recedere dal contratto.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito fino alla consegna presso l'indirizzo indicato dal servizio clienti. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

Nomos Lab di Terazzan Alessandro non è responsabile per smarrimenti, ritardi o danni verificatisi durante il trasporto del prodotto restituito, qualora la spedizione sia stata organizzata direttamente dal cliente.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, non utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, componenti, documentazione e, ove possibile, nell'imballaggio originale.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto restituito risulti usato oltre quanto necessario, danneggiato, sporco, incompleto, privo di componenti essenziali, privo dell'imballaggio necessario o non idoneo alla rivendita, Nomos Lab di Terazzan Alessandro potrà ridurre l'importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata.

Prodotti in materiali naturali

Molti prodotti venduti su Nibly Home sono realizzati con materiali naturali, intrecciati o lavorati artigianalmente, come legno, teak, rattan, bamboo, fibre naturali, lino, cotone, terracotta, pietra o materiali simili.

Piccole variazioni di colore, venatura, intreccio, texture, finitura, dimensione o superficie non costituiscono automaticamente difetto o non conformità, quando rientrano nelle normali caratteristiche del materiale o della lavorazione.

Resta fermo il diritto del cliente alla garanzia legale in caso di prodotto effettivamente difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine.

Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Nomos Lab di Terazzan Alessandro provvederà a rimborsare al cliente i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito, inclusi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell'acquisto, ove dovuti ai sensi della normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'ordine, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

Le spese supplementari derivanti da una modalità di consegna scelta dal cliente diversa dalla consegna standard eventualmente offerta non saranno rimborsate.

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla data in cui Nomos Lab di Terazzan Alessandro riceve il prodotto restituito, fatto salvo il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito.

Una volta disposto il rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche dell'istituto di pagamento o della banca del cliente.

Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, deve contattare il servizio clienti all'indirizzo email resi@niblyhome.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione.

Il cliente è invitato a segnalare eventuali danni da trasporto entro 3 giorni dalla consegna, in modo da consentire una gestione tempestiva della pratica con il corriere o con i partner logistici coinvolti.

Dopo le opportune verifiche, Nomos Lab di Terazzan Alessandro fornirà al cliente le istruzioni per la gestione del reso, della sostituzione o del rimborso.

Se il difetto, il danneggiamento, l'errore o la non conformità vengono confermati, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, tra cui, a titolo esemplificativo:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
prodotti danneggiati, manomessi o utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Acquisti effettuati da clienti professionali

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai clienti consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende, titolari di partita IVA o soggetti che acquistano per finalità inerenti alla propria attività, il diritto di recesso non si applica, salvo diversa concessione commerciale da parte di Nomos Lab di Terazzan Alessandro.

Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente modulo tipo per comunicare la volontà di recedere dal contratto:

Spett.le Nomos Lab di Terazzan Alessandro / Nibly Home
Via Fabio Casartelli, 2
42122 - Reggio Emilia (RE)
Email: resi@niblyhome.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:

Numero ordine: ___________________________
Nome e cognome: ___________________________
Indirizzo: ___________________________
Email utilizzata per l'ordine: ___________________________
Prodotto o prodotti da restituire: ___________________________
Data ricezione ordine: ___________________________
Data: ___________________________
Firma del cliente (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo) ___________________________

Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo:

resi@niblyhome.com