Domande Frequenti
Tutto quello che devi sapere su spedizioni, resi, pagamenti e prodotti Nibly Home: tappeti, tessili e dettagli morbidi per rendere casa più casa.
Spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
I tempi di consegna possono variare in base al prodotto, al magazzino di partenza e alla destinazione.
In generale, per l’Italia la consegna avviene indicativamente entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Per articoli voluminosi o spedizioni composte da più colli i tempi possono essere leggermente più lunghi.
Appena l’ordine viene affidato al corriere riceverai il tracking via email.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 5,99 €.
Per ordini superiori a 89 € la spedizione è gratuita.
Il totale viene calcolato automaticamente al checkout, così non devi fare matematica creativa nel carrello.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Riceverai una email con il numero di tracking non appena il tuo ordine viene affidato al corriere.
Puoi usarlo per seguire la spedizione e controllare lo stato della consegna. Per qualsiasi dubbio puoi scriverci a supporto@niblyhome.com.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, non utilizzato oltre il necessario per verificarne caratteristiche e condizioni, e possibilmente nella confezione originale con etichette e accessori presenti.
Con tappeti, tessili e biancheria il punto è semplice: puoi valutarli, ma non usarli come se fossero già entrati stabilmente in casa. Il reso deve arrivare in condizioni rivendibili.
Come avvio un reso?
Puoi scrivere a resi@niblyhome.com indicando il numero d’ordine e la tua volontà di recedere dall’acquisto.
Ti invieremo le istruzioni per procedere con la restituzione. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre indicazioni: altrimenti rischiamo di trasformare un reso semplice in una piccola caccia al pacco.
Il reso ha costi?
La richiesta di reso non ha costi di gestione da parte nostra.
La spedizione di rientro è però a carico del cliente, salvo il caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso per cause non dipendenti da te.
In pratica: non ti addebitiamo un costo per aprire il reso, ma il corriere per rimandare indietro il prodotto lo organizzi e lo paghi tu.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo che abbiamo ricevuto e verificato il prodotto reso.
Una volta approvato il reso, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Attenzione: se il prodotto viene restituito danneggiato, sporco, incompleto, usato oltre il necessario o con confezione compromessa, può essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso.
Ci sono prodotti non rimborsabili?
Sì. Non possono essere restituiti prodotti personalizzati, realizzati su misura o articoli che per motivi igienici non possono essere rimessi in vendita dopo l’apertura o l’utilizzo, quando previsto dalla normativa applicabile.
Per i tessili vale il buon senso: il prodotto deve rientrare integro, pulito, completo e in condizioni rivendibili.
Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?
Contattaci subito a supporto@niblyhome.com allegando foto e, se utile, un breve video del problema entro 14 giorni dalla consegna.
Verifichiamo la situazione e ti proponiamo la soluzione più corretta. Se il problema dipende dal prodotto ricevuto o dalla spedizione, non ti lasciamo solo a fare archeologia tra imballaggi e corrieri.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento disponibili al checkout, tra cui carte di credito e debito, PayPal e altri sistemi eventualmente attivi sul negozio.
Il pagamento avviene tramite connessione sicura.
Posso richiedere fattura con partita IVA?
Sì. Se ti serve fattura, inserisci correttamente i dati fiscali richiesti durante l’acquisto oppure contattaci subito dopo l’ordine a supporto@niblyhome.com indicando numero d’ordine, partita IVA, codice fiscale e codice SDI o PEC.
Come funziona il rimborso in caso di reso?
Il rimborso viene sempre riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto, dopo ricezione e verifica del prodotto restituito.
Prodotti
I prodotti sono originali?
Sì. I prodotti presenti su Nibly Home sono articoli nuovi, selezionati da brand e fornitori specializzati nel mondo casa, tessili e complementi morbidi.
Ogni prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Un prodotto è difettoso o danneggiato. Cosa faccio?
Scrivici a supporto@niblyhome.com allegando foto e, se utile, un video del difetto o del danno.
Valuteremo il caso e ti indicheremo la soluzione più corretta: sostituzione, rimborso parziale, rimborso completo o altra gestione prevista dalla garanzia legale.
Più informazioni ci mandi subito, più velocemente riusciamo a capire cosa è successo. Foto sfocate del tappeto da tre stanze di distanza: poetiche, ma poco utili.
Posso cancellare un ordine?
La cancellazione è possibile solo se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito.
Contattaci il prima possibile a supporto@niblyhome.com specificando il numero d’ordine. Se il pacco è già stato affidato al corriere, non possiamo più bloccarlo e sarà necessario attendere la consegna ed eventualmente procedere con il reso.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver ordinato?
È possibile solo se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, oppure se il corriere consente ancora la modifica.
Contattaci subito a supporto@niblyhome.com con il numero d’ordine e il nuovo indirizzo. Prima ce lo dici, più possibilità abbiamo di intervenire.