Domande Frequenti
Tutto quello che devi sapere sul nuovo assetto Nibly Home: drop mensili, prodotti selezionati, spedizioni, resi, pagamenti e assistenza.
Selezione mensile
Quando esce la nuova selezione Nibly Home?
La nuova selezione Nibly Home esce ogni 15 del mese.
Ogni drop contiene una proposta curata di prodotti per la casa, divisa tra illuminazione, mobili, decorazione e tessili.
Quanti prodotti ci sono in ogni drop?
Ogni mese selezioniamo 9 prodotti per categoria.
Le categorie principali sono quattro: illuminazione, mobili, decorazione e tessili. In totale, il drop mensile è pensato come una selezione breve, leggibile e coerente.
Perché non avete un catalogo enorme?
Per scelta.
Nibly Home nasce per ridurre il rumore dei cataloghi infiniti e proporre una selezione più chiara: meno prodotti, scelti meglio, con uno stile riconoscibile e più facile da immaginare dentro casa.
I prodotti cambiano tutti ogni mese?
Non necessariamente.
Ogni 15 del mese entrano nuovi prodotti, ma alcuni articoli possono restare disponibili anche nei mesi successivi se sono molto richiesti o se continuano ad avere senso nella selezione Nibly Home.
Posso acquistare un prodotto uscito dalla selezione?
In alcuni casi sì.
Se avevi visto un prodotto in un drop precedente e ora non lo trovi più online, puoi contattarci. Verificheremo se è ancora ordinabile oppure ti proporremo un’alternativa simile per stile, funzione o materiale.
Prodotti e stile
Che stile hanno i prodotti Nibly Home?
La selezione Nibly Home segue uno stile boho naturale: caldo, rilassato, materico e personale.
Ci piacciono ambienti accoglienti, forme morbide, texture visibili e dettagli capaci di dare carattere senza riempire troppo la casa.
Che tipo di prodotti trovo su Nibly Home?
Trovi prodotti per illuminazione, mobili, decorazione e tessili.
La proposta può includere lampade, tavolini, panche, sgabelli, specchi, vasi, oggetti decorativi, cuscini, tappeti, plaid e altri complementi coerenti con il drop del mese.
I prodotti sono nuovi e originali?
Sì. I prodotti presenti su Nibly Home sono articoli nuovi, selezionati da brand e fornitori specializzati nel mondo casa e complementi d’arredo.
Ogni prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Le immagini e i colori sono sempre identici al prodotto reale?
Facciamo il possibile per mostrare i prodotti in modo fedele, ma colori, texture e finiture possono variare leggermente in base allo schermo, alla luce e alla natura dei materiali.
Per prodotti in fibre naturali, legno, rattan, lino o materiali intrecciati, piccole differenze di tono o superficie sono normali e fanno parte del carattere del prodotto.
Posso chiedervi un consiglio prima di acquistare?
Sì. Se hai dubbi su misure, stile, abbinamenti o disponibilità, puoi scriverci prima dell’acquisto.
È meglio fare una domanda in più prima, che ritrovarsi poi con un prodotto bello ma poco adatto al proprio spazio. Qui siamo molto pragmatici, per fortuna.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 5,99 €.
Per ordini superiori a 89 €, la spedizione è gratuita.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?
I tempi di consegna possono variare in base al prodotto, alla disponibilità, al magazzino di partenza e alla destinazione.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai le informazioni di spedizione e il tracking via email.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Appena disponibile, il tracking viene inviato all’indirizzo email indicato in fase d’ordine.
Se non ricevi aggiornamenti o noti qualcosa di strano nel tracciamento, puoi contattarci e verificheremo lo stato della spedizione.
Il mio ordine può arrivare in più colli?
Sì, alcuni ordini possono essere spediti in più colli, soprattutto se contengono prodotti voluminosi o articoli provenienti da disponibilità diverse.
In questi casi i pacchi potrebbero non arrivare tutti nello stesso momento.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, non utilizzato oltre il necessario per verificarne caratteristiche e condizioni, e possibilmente nella confezione originale con etichette, accessori e imballi presenti.
Come avvio un reso?
Per avviare un reso, contattaci indicando il numero d’ordine e il prodotto che vuoi restituire.
Ti forniremo le istruzioni per procedere correttamente. Non spedire il prodotto senza averci prima contattati, altrimenti il reso rischia di diventare più complicato del necessario.
Il reso ha costi?
L’apertura della richiesta di reso non ha costi.
La spedizione di rientro è a carico del cliente, salvo casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso.
Se il prodotto rispetta le condizioni di reso, il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, secondo le tempistiche tecniche del circuito di pagamento.
Ci sono prodotti non rimborsabili?
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, ad esempio per prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o non restituibili per motivi igienici se aperti o utilizzati in modo non compatibile con la semplice verifica.
Se hai dubbi su un prodotto specifico, scrivici prima dell’acquisto.
Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?
Contattaci il prima possibile indicando numero d’ordine, descrizione del problema e foto chiare del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione.
Verificheremo il caso e ti indicheremo come procedere.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento disponibili al checkout, tra cui carte di credito e debito, PayPal e altri sistemi eventualmente attivi sul negozio.
Il pagamento avviene tramite connessione sicura.
Posso richiedere fattura con partita IVA?
Sì. Se hai bisogno di fattura, inserisci correttamente i dati in fase d’ordine oppure contattaci subito dopo l’acquisto indicando numero d’ordine, ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, indirizzo e codice destinatario o PEC.
Come funziona il rimborso in caso di reso?
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento o alla banca.
Ordini e assistenza
Posso cancellare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo il possibile per annullarlo.
Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine. Se la spedizione è già partita, sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver ordinato?
Dipende dallo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, proveremo ad aggiornare l’indirizzo. Se invece è già stato affidato al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile.
Come vi contatto per un prodotto non più online?
Puoi scriverci indicando il nome del prodotto, una breve descrizione o uno screenshot se lo hai salvato.
Controlleremo se l’articolo è ancora ordinabile o se esiste un’alternativa coerente con lo stesso stile.
Dove trovo le informazioni ufficiali su resi, privacy e condizioni di vendita?
Le informazioni complete sono disponibili nelle pagine dedicate del sito: Termini e condizioni, Resi e rimborsi, Spedizione e consegna e Privacy policy.
Questa pagina FAQ serve a orientarti velocemente, ma per i dettagli fanno fede le policy pubblicate sul sito.